BAB4

Ringkasan

Mendefinisikan struktur yang paling efektif dan mengembangkan proses dan

prosedur yang bekerja terbaik bagi suatu organisasi mungkin daerah yang
menawarkan kemungkinan terbesar untuk diferensiasi antara penyedia layanan.
Faktor-faktor tersebut, mungkin lebih dari apa pun, menentukan efektivitas,
efisiensi, dan, akibatnya, daya saing penyedia layanan. Di antara aspek untuk
mempertimbangkan adalah:
Cakupan-Apakah semua tugas menyumbang, atau ada daerah di mana tugas
dapat jatuh melaluicelah-celah?
peran yang jelas, tanggung jawab, dan interface-Apakah jelas siapa yang harus
memberikan apa kepada siapa? Apakah ada tumpang tindih dalam tanggung
jawab? Hal terakhir yang Anda inginkan adalah untuk semua orang untuk
mengasumsikan bahwa orang lain akan menangkap masalah. Selain itu, Anda
ingin menghindari kemungkinan saling jari menunjuk, dengan semua orang
mengatakan bahwa itu adalah kesalahan orang lain.
Efisiensi dan efektivitas-Seberapa efektif adalah tugas yang dilakukan? Adalah
nomor langkah-langkah yang diperlukan dan jumlah partai yang perlu terlibat
seminimal mungkin? Bisa langkah-langkah harus dilakukan secara bersamaan,
atau ada ketergantungan dan kemacetan?
Ketahanan-Proses dan prosedur harus mencakup terduga, baik dari manusia
kesalahan atau kejadian tak terduga lainnya.